.Работа ситуационного менеджера (команды) в результате реинжиниринга становится более многомерной и содержательной, устраняются ненужные операции, сокращается значительная часть операций не создающая стоимость. Работа в рамках процесса нацеливает не на одобрение начальства, а на удовлетворение запросов клиентов.
Организационные преобразования не “случаются” сами по себе, а осуществляются намеренно, часто в ответ на внешние события. Плановые преобразования проводят поэтапно или разом.
Участники процесса преобразований:
- инициатор (обычно из высшего руководства);
- исполнители (проектная команда, как правило, состоит из менеджеров среднего звена и внешних консультантов;
- получатели (адресат) преобразований (все, на ком отражаются перемены).
Мыслить процессами и управлять процессами - в этом основа реинжиниринга. Члены компании смотрят уже не вверх - на высшие ступени иерархии, а вперед - на клиентов, которые, в конечном итоге, и заставляют двигаться организации.
В зависимости от глубины необходимых преобразований, выбирается один из двух способов ориентировать организацию на процессы: упрощение и реинжиниринг процессов.
Упрощение приводит к постепенным, плавным изменениям. При этом исходят из существующей структуры, ограничений в области информационных технологий, существующих отношений и типов поведения.
Реинжиниринг, напротив, влечет за собой фундаментальные или структурные преобразования. Он заставляет бросить вызов существующей структуре, отказаться от традиционных отношений и поведения, обратиться к новым информационным технологиям. .
